Indlæser Begivenheder

« All Events

  • Denne begivenhed er allerede afholdt.

Servicetransformation: Viden om kunderne løfter serviceudviklingen

januar 9 @ 9:00 - 15:00

- Gratis

På denne workshop bliver du klogere på serviceforretningen set fra kundernes synsvinkel, og du får praksisnære værktøjer med hjem.

Alexandra Instituttet har man i samarbejde med Innovationsnetværk Service Platform inviteret til tre gratis workshops om servicetransformation i virksomheder. Her sætter man fokus på, hvordan hhv. teknologien, kunderne og kulturen er af betydning for den samlede værdiskabelse.

Fokus på kundernes synsvinkel

Denne workshop er den anden i serien, og her er temaet serviceforretningen set fra kundernes synsvinkel. Workshoppen handler om, hvordan virksomheder kan udvikle og tilrette deres produkter eller services, så de rammer kunden bedre end konkurrenternes.

Hvorfor skal kunden vælge den ene virksomhed fremfor den anden, når de tilbyder samme produkt eller service? Hvem er kunden, og hvordan kan viden om kunden bruges til at skabe en endnu bedre kundeoplevelse og måske endda spare tid og ressourcer? Vel at mærke samtidig med at kunden får den oplevelse og service, han forventer – eller måske endda mere end forventet?

Ved at deltage vil du få indsigt i, hvordan viden om kunderne kan blive en løftestang for at udvikle din serviceforretning!

Derfor skal du deltage

På workshoppen bliver du klogere på serviceforretningen set fra kundernes synsvinkel, og du får praksisnære værktøjer med hjem, som du kan omsætte direkte i din eller dine kunders serviceforretning. Vi kommer bl.a. ind på personas, kunderejsen, Service Blueprint og Business Model Canvas.

Du kan også møde to case-virksomheder, der kommer med konkrete eksempler fra deres hverdag.

Forberedelse

Workshoppens temaer er beskrevet i publikationen Servicetransformation – en guide til håndtering af servicetransformationsprocesser af Jørgen Rasmussen og Gunnar Kramp. Du kan med fordel downloade publikationen her før arrangementet.

Læs mere, se programmet og tilmeld dig her

Detaljer

Dato:
januar 9
Tidspunkt:
9:00 - 15:00
Pris:
Gratis
Begivenhed Kategori:
Hjemmeside:
https://alexandra.dk/dk/aktuelt/arrangementer/2019/servicetransformation-2-viden-om-kunderne-loeftestang-serviceudvikling

Arrangører

Alexandra Instituttet
Service Platform

Sted

Alexandra Instituttet
IT-byen Katrinebjerg Åbogade 34
Aarhus N, 8200 Danmark
+ Google Maps
Telefon:
70277012
Hjemmeside:
http://www.alexandra.dk

Detaljer

Dato:
januar 9
Tidspunkt:
9:00 - 15:00
Pris:
Gratis
Begivenhed Kategori:
Hjemmeside:
https://alexandra.dk/dk/aktuelt/arrangementer/2019/servicetransformation-2-viden-om-kunderne-loeftestang-serviceudvikling

Arrangører

Alexandra Instituttet
Service Platform

Sted

Alexandra Instituttet
IT-byen Katrinebjerg Åbogade 34
Aarhus N, 8200 Danmark
+ Google Maps
Telefon:
70277012
Hjemmeside:
http://www.alexandra.dk