Kunstig intelligens skal forbedre oplevelsen i fysiske butikker

Kunstig intelligens er godt på vej ud til de fysiske butikker. Eksempelvis står to danske tech-startups bag løsninger, der anvender dataanalyse og maskinlæring til at forbedre kundeoplevelsen. CashbackAPP, der er den ene, står bag et digitalt loyalitetsprogram. Mens Zliides har udviklet et betalings- og datasystem, der erstatter butikkernes eksisterende tøjalarmer med intelligente alarmbrikker.

Inden for de sidste 10-15 år har internettet gjort det muligt at knytte kunder og virksomheder meget tættere sammen. Digitaliseringen har gjort det muligt at opsamle og analysere data og dermed gjort det lettere for virksomheder at skræddersy annoncer og personificere kundeoplevelser.

De muligheder har indtil videre kun har været tilegnet onlinehandlen. Der skal et nyt samarbejde under rammeprojektet Innovativ Brug af Big Data, som er finansieret af Den Europæiske Fond for Regionaludvikling og Region Midtjylland dog være med til at ændre på. Som led i samarbejdet vil Alexandra Instituttet og de to danske start-ups, CashbackAPP og Zliide, forsøge at rykke den digitale udvikling helt ind i de fysiske butikker.

Digitalt loyalitetsprogram

Den ene af de to startups er, CashbackAPP, der har udviklet et digitalt loyalitetsprogram. Programmet gør det muligt for butikker at belønne tilmeldte kunder, når de betaler med et tilmeldt betalingskort i butikkerne.

Det foregår ved, at man som forbruger tilmelder sit eksisterende betalingskort. Herefter kan man betale med kortet i alle samarbejdende butikker og dermed automatisk modtage kontante fordele. Kundens eget betalingskort bliver dermed et loyalitetskort, som kan bruges på tværs af butikker.

Samarbejdet mellem Alexandra Instituttet og CashbackAPP har til formål at anvende maskinlæring til udvikling af et system, der automatisk kan anbefale den enkelte bruger, hvilke butikker, der vil være mest relevante for kunden. Baseret på mange forskellige datapunkter beregner algoritmerne forslag til kunden, der skal danne grundlag for et anbefalingssystem, som skal tilbydes af CashbackAPP til brugerne.

Mere personificeret handel

Den anden startup er Zliide, der er en shopping platform, som fungerer på tværs af online og offline handel. Zliides produkt tager udgangspunkt i en ny, digitaliseret version af de klassiske tøjalarmer, der i dag fungerer som tyverisikring på tøj i tøjbutikkerne.

Med Zliides digitale tøjalarm kan forbrugeren forbinde sin telefon til tøjalarmen gennem Zliide-appen. Via appen får brugeren adgang til billeder, videoer og informationer om det produkt, som alarmen sidder på.

Kunden har også mulighed for at købe produktet via appen. Når det er betalt, så løsnes alarmen automatisk fra det købte produkt. Herefter kan kunden tage alarmen af, modtage en kvittering på sin telefon og forlade butikken.

Samarbejdet mellem Alexandra Instituttet og Zliide har til formål at udvikle et system, der kan individualisere købsforslag, markedsføring og budskab til den enkelte forbruger på baggrund af tidligere adfærd online såvel som offline. Dette system skal bruges til at personificere oplevelsen på tværs af Zliides kanaler.

Læs mere her